“對(duì)待年長(zhǎng)者像自己的父母一樣，對(duì)待同齡者像對(duì)待自己的兄弟姐妹一樣，對(duì)待年幼者像對(duì)待自己的子女一樣”是無(wú)錫市中心康復(fù)醫(yī)院倡導(dǎo)的 親情服務(wù)理念。日前，為引導(dǎo)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)一步“以病人為中心”關(guān)愛(ài)患者，該院深入開(kāi)展“溫馨服務(wù)從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)，確定十八項(xiàng)溫馨服務(wù)細(xì)節(jié)舉措。如， 在院內(nèi)遇到每位患者均要微笑示意，或說(shuō)“您好！您早！”等問(wèn)候語(yǔ)；晨、晚間護(hù)理時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心病人，可以說(shuō)“您好，昨晚休息得好嗎？感覺(jué)怎么樣……”；在查房或做治療時(shí)工作人員應(yīng)避免接聽(tīng)電話，如有必要需征得病人同意；護(hù)士長(zhǎng)一周應(yīng)至少兩次主動(dòng)關(guān)心本病區(qū)全部病人，并主動(dòng)征求病人與家屬的意見(jiàn)和建議；病人 住（出）院時(shí)，醫(yī)、護(hù)員工應(yīng)起立相迎（送）并給予相應(yīng)的告知與幫助。

早晨，為給患者營(yíng)造一個(gè)涼爽舒適的治療環(huán)境，康復(fù)治療師們提前半小時(shí) 來(lái)院，開(kāi)窗通風(fēng)后開(kāi)啟空調(diào)降溫，并為患者準(zhǔn)備好愛(ài)心茶水；中午，為讓一位腦梗塞后生活不能自理，伴有吞咽功能障礙的八旬老人不再感到孤單，護(hù)士小陳給老先 生喂飯，陪他聊天，老人常常熱淚盈眶地感嘆“醫(yī)院像家一樣溫暖，護(hù)士們就像子女一樣親”；深夜，“護(hù)士快來(lái)，她喘不上氣”，患者張老伯因痰液粘稠無(wú)力咳 出，導(dǎo)致呼吸急促，護(hù)士見(jiàn)狀立即幫病人翻身、拍背、體位引流，并不時(shí)觀察病人臉色，守候床邊與病人溝通，看著張老伯面色逐漸緩和、安然入睡后才安心走開(kāi)。

活動(dòng)開(kāi)展后，廣大醫(yī)務(wù)人員熱情參與，工作中更注重與患者的交流溝通，從自身做起，從小事抓起，從細(xì)節(jié)入手，一句問(wèn)候，一杯茶水，一個(gè)微笑溫暖了患者的心靈， 使患者倍感溫馨。自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，已收到表?yè)P(yáng)信、錦旗十余次，醫(yī)務(wù)人員真切地感受到，其實(shí)付出的點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)都會(huì)讓患者感受到，都會(huì)令他們銘記在心，擁有患者的信賴與贊譽(yù)比獲得任何榮譽(yù)都令人鼓舞。

（經(jīng)緯）