“對待年長者像自己的父母一樣，對待同齡者像對待自己的兄弟姐妹一樣，對待年幼者像對待自己的子女一樣”是無錫市中心康復醫院倡導的 親情服務理念。日前，為引導醫務工作者進一步“以病人為中心”關愛患者，該院深入開展“溫馨服務從細節做起”主題活動，確定十八項溫馨服務細節舉措。如， 在院內遇到每位患者均要微笑示意，或說“您好！您早！”等問候語；晨、晚間護理時，應主動關心病人，可以說“您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣……”；在查房或做治療時工作人員應避免接聽電話，如有必要需征得病人同意；護士長一周應至少兩次主動關心本病區全部病人，并主動征求病人與家屬的意見和建議；病人 住（出）院時，醫、護員工應起立相迎（送）并給予相應的告知與幫助。

早晨，為給患者營造一個涼爽舒適的治療環境，康復治療師們提前半小時 來院，開窗通風后開啟空調降溫，并為患者準備好愛心茶水；中午，為讓一位腦梗塞后生活不能自理，伴有吞咽功能障礙的八旬老人不再感到孤單，護士小陳給老先 生喂飯，陪他聊天，老人常常熱淚盈眶地感嘆“醫院像家一樣溫暖，護士們就像子女一樣親”；深夜，“護士快來，她喘不上氣”，患者張老伯因痰液粘稠無力咳 出，導致呼吸急促，護士見狀立即幫病人翻身、拍背、體位引流，并不時觀察病人臉色，守候床邊與病人溝通，看著張老伯面色逐漸緩和、安然入睡后才安心走開。

活動開展后，廣大醫務人員熱情參與，工作中更注重與患者的交流溝通，從自身做起，從小事抓起，從細節入手，一句問候，一杯茶水，一個微笑溫暖了患者的心靈， 使患者倍感溫馨。自活動開展以來，已收到表揚信、錦旗十余次，醫務人員真切地感受到，其實付出的點滴關愛都會讓患者感受到，都會令他們銘記在心，擁有患者的信賴與贊譽比獲得任何榮譽都令人鼓舞。

（經緯）