她是無錫同仁（國際）康復醫院一名平凡的護士長，用飽滿的熱情、溫暖的語言、真摯的眼神、嫻熟的技術、拳拳的愛心為患者排憂解難，是醫生的好幫手、護士姐妹的好榜樣、病人的生命天使，先后獲得優秀護士、最滿意護士、先進工作者等榮譽稱號，為優質護理示范工程寫下不平凡的一頁。這位優秀的護理服務之花就是二十病區的護士長陳美琦同志。

改變排班模式，加強責任護理。陳美琦根據工作需要實行責任護士包干制，確定4個責任護士，每位責任護士分管8—11位患者，實行責任護士8小時在崗、24小時負責，統管病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程、無縫隙的護理服務。同時，她鼓勵彈性排班，根據科室實際情況靈活掌握，增設開飯班及備班，并增加薄弱時間段的護理人員，從而做好中午補液及晚間飲食護理工作。

夯實基礎護理，提升服務內涵。陳美琦護士長每天利用晨會時間，反復強化每一位護士的服務意識，轉變護士“重專業、輕基礎，重技術、輕服務”的理念，組織《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》的技能培訓。她身先士卒，每天七點一刻到病房，詢問病人睡眠情況，整理、更換床單元，逐步制定規范的晨、晚間護理流程。面對大便失禁的病人，陳美琦護士長不怕臟、不怕苦，帶領管床護士，一起為病人清潔、更換患服和床單，并指導護士如何做到節力、快速、有效的清潔。在她的影響下，病區的護理姐妹們也都欣然轉變護理觀念，加強晨晚間護理，固定每周日檢查病人的個人衛生，各項護理規范，贏得患者的一片贊揚。

注重言傳身教，增強團隊素質。要達到溫馨優質護理服務的標準需要有精湛的護理技術護航。陳美琦護士長為提高護理團隊的綜合護理水平，工作中時時處處以身作則、言傳身教。她總是毫無保留地向年輕護士們介紹自己多年來的工作經驗教訓，以及與病人交流溝通的技巧，分層次加強臨床護理三基、三嚴的培訓和護患溝通培訓工作，定時組織護理查房，進行護理理論及操作考核，并積極鼓勵護士參加自學考試，加強英語、電腦知識的學習，給護士們分任務、壓擔子，在實踐中培養她們的護理工作能力。每逢節假日，她總是堅守在工作崗位，照顧同事們合家團圓，以無言的行動感染和帶動著年輕的護士們，引導護士以誠相待、和睦相處，讓每位護士在群體中有歸屬感、親切感，保持一種積極向上的良好風氣，從而提高護理組的凝聚力和工作效率。

優質護理服務并非只是護理技術的要求，更是護理人文關懷的體現。多年來，陳美琦護士長視病人如親人，細心、耐心、無微不至關心病人的事跡，數不勝數。無論多苦多累，她總是面帶微笑，以溫暖的雙手和善良的心靈，守護著患者的健康，用愛心讓優質護理服務之花更加絢麗！患者也因她的優質服務而心滿意足，有些甚至還與她成了好朋友。如今，她因突患疾病而暫時無法與大家并肩作戰，每一位護理姐妹都期待著她鳳凰涅槃、以全新的姿態凱旋的那一天！

（二十病區）